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前言导读
科幻电影《头号玩家》中主人公以一套VR装备、一套超纤维传感器设备衣服，进入到足够真实的“绿洲世界”，人们可以在虚拟世界中赛车、冒险，所有在虚拟世界的感官刺激都可以通过体感服或者VR设备对现实世界的人产生真实的感官体验。不仅在游戏领域，微软公司、Facebook母公司Meta、百度等各大企业纷纷进军“元宇宙”。元宇宙时代的来临，给档案工作带了更多的期待，随着大数据、AI、云计算和区块链等技术在档案领域实践探索以及国家新基建的不断推进，未来档案馆的发展将在公共服务中具有更重要的地位。元宇宙概念的提出可为档案馆创新管理和服务模式提供一种新的思路和方法，下面就跟着小编一起走进元宇宙，探索元宇宙赋能下的档案馆服务创新新模式吧！
一、走进元宇宙
元宇宙这一概念起源于1992年美国作家尼尔·斯蒂芬森著作的科幻小说《雪崩》，其中描述了一个与现实世界平行的虚拟世界，也被称为互联网的“终极形态”。对于元宇宙的概念与特征属性，不同学者有不同的认知和定义。2021年由清华大学沈阳教授团队发布的《元宇宙发展研究报告》1.0版提出元宇宙作为一种新型互联网应用，具有虚实融合的显著特征。2022年发布的《元宇宙发展研究报告》2.0版进一步提出元宇宙是三维化的互联网、三维化时空，是整合多种新技术产生的下一代互联网应用和社会形态。2022年发布的《中国元宇宙白皮书》进一步指出，元宇宙是平行于现实世界的虚拟世界、全真互联网和下一代沉浸式的互联网。进而有学者认为，元宇宙是基于数字技术而构建的一种人以数字身份参与、虚实融合的三元世界数字社会。
元宇宙 图源：网络
2. 元宇宙的应用
(1) 推动数字生态的构建
对社会而言，元宇宙影响着政治、经济、文化，其通过重构社会生产关系与数字生态进一步发展数字经济。部分国家和地区政府已经以不同方式参与到元宇宙建设中，例如，韩国首尔政府提供的面向市民公共服务的“元宇宙平台”，日本成立的一般社团法人日本元宇宙协会，美国与欧洲制定了针对数据安全与隐私保护的相关制度。我国地方政府也相继出台了元宇宙相关的扶持政策,重点培育创新企业的发展。
(2) 优化企业生产运营效率与管理模式
对企业而言，元宇宙为其提供了一个“去中心化”的数字世界，推动技术创新与业态变革，在提升消费者服务体验的同时，也减少了企业各项成本投入，能够显著提高运营管理效率。例如，通过元宇宙构建虚拟电子商务体系和交易金融系统，结合实体产品推出数字产品服务等。目前大型数字科技企业已经在元宇宙生态中布局游戏、设计、娱乐、金融等领域的产品服务，创新性的服务模式满足了用户多样化的内容需求。
二、元宇宙赋能下的档案馆服务
与传统档案馆服务相比，元宇宙为档案馆服务方式变革提供了赋能和改进的新思路。它通过为档案馆用户创建虚拟数字身份，使用户可以在虚实联动的档案馆场景中享受独特的档案服务，有助于实现档案服务的智能化、人性化与个性化。
元宇宙将现实世界映射为一个独立的虚拟世界 图源：网络
Intelligent Record Service依赖于VR、AR、人工智能、大数据、数字孪生和5G等多种信息技术，元宇宙能够构建映射并且独立于现实世界的一个虚拟空间，能够使档案用户在其中能够感受到沉浸式的时空拓展、感官体验、人机融生、自然交互、平行智能等服务体验。其次，元宇宙赋能档案馆进行自主式、联动式、增值式档案数字资源收集、存储、管理及利用，构建全新模式下的智能化档案关联检索系统和办公系统等，降低档案服务的供给成本，有效解放人力物力。在虚拟世界中，虚拟档案人员的参与有利于实现生产效能、感知能力和执行效率的提升，甚至有望完成现实世界中人工难以实现的工作。例如，虚拟档案人员可以智能获取用户感兴趣的话题、社交信息、生活状况等大量的数据，或根据重要纪念日、节日等，对馆藏数字档案资源进行专题编研，向用户智能化推送感兴趣的内容。同时，虚拟档案人员可智能收集、分析用户对档案服务的反馈，对档案服务进行动态调整，实现不断更新、动态匹配和优化服务，最大限度满足用户的档案需求，使档案服务真正实现需求导向。在虚拟场景中，用户可以与档案机构实时沟通档案需求、获得咨询帮助，用户与用户之间也可就档案知识、档案需求进行互动交流、分享观点和经验，形成档案服务的智能化交互场景。
2. 人性化档案馆服务
中科院深圳先进院元宇宙档案展 图源：网络
所谓人性化服务，就是在档案馆的服务中体现“以人为本”的理念。满足用户需求是档案服务的首要目的，在现实中用户来源、用户需求和用户的基础素养各不相同，在创建元宇宙档案馆时，技术的应用应该具有强大的包容性，能够根据不同用户的不同情况提供多样化的服务。构建元宇宙档案馆时应遵循人性化的原则，通过实用性强的服务体系、科学化的管理制度、多功能的档案系统、便捷的使用方式等，在服务过程中为用户带来舒适、愉悦的情感体验，从感知到心理，让用户在虚拟场景中感受到无微不至、全心全意的服务温情。每位用户可以搭建个人的虚拟档案空间，实现随时更新和随时利用。随着技术门槛的降低和智能工具的进步，人人参与建设元宇宙档案馆，满足用户自我实现、自我表达的愿望，有望为元宇宙档案馆的持续发展注入新的活力。
3. 个性化档案馆服务
随着元宇宙时代的来临，数字档案资源的数量将日益庞大、种类日趋繁多，用户对于数字档案资源利用的方式也将日趋多样化，需求日益个性化。元宇宙赋能下的档案馆具有鲜明的沉浸式、交互性、具身性和互补性等特征，档案馆借助元宇宙相关技术，在虚实联动的三维数字社会中对用户需求、行为、情绪和满意度等进行精准化收集、分析，并预测出用户的行为习惯、喜好和需求，为用户提供不同场景下的档案服务，满足用户个性化需求。在用户利用档案资源时，档案馆可依据用户的素养与认知开展档案知识挖掘，也可根据用户的实际需求和兴趣等，为用户提供个性化的档案利用方案，如为不同用户预设服务场景、降低使用难度，减少不必要的查验和认证程序，实现个性化服务。在这个过程中，用户从档案利用者逐渐转变为档案工作参与者，不仅可以自主识别、编辑场景，还可以寻找共同的利用群体，实现个体与群体的有机互动。
三、元宇宙赋能下档案馆面临的挑战
科幻小说《雪崩》首次提出元宇宙 图源：网络
1992年，科幻小说《雪崩》首次提出元宇宙的概念，但目前无论是学术研究还是实践领域，对元宇宙的运用和探索都处于起步阶段。从技术层面上来说，元宇宙涉及项目相当多，主要包括区块链技术、交互技术、通信技术、云和边缘计算、高性能计算和量子计算、物联网和机器人技术、人工智能技术等。其中与构建元宇宙数字档案馆相关的人机交互技术主要有虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）技术，这些技术目前还在发展和完善之中。同时，构建元宇宙数字档案馆需要进行不断攻关和探索，如在确保元宇宙数字档案馆超量用户的同时在线而不会发生宕机这一方面，仍需要开展深入研究。
2. 隐私问题
元宇宙档案馆给用户带来的具有沉浸感的交互体验，是基于对用户大量个人隐私信息进行采集，包括用户的身份属性、社会关系、运动路径、生物特征、情感状态等而实现的。但事实上，隐私保护已经是虚拟场景发展中一个不得不关注的需求。若用户隐私信息和数据被泄露和盗用，会严重影响用户在现实世界中的工作和生活。如何对用户的个人信息进行处理，既保证元宇宙中相关功能的正常运行，也能最大程度保障用户隐私安全，这个度需要认真思考和把握。
3. 法律制度问题
加强元宇宙相关法规制度的制定工作是规范元宇宙发展的必要前提。由于元宇宙是现实世界的完全映射，因此参照现实的法规制度体系来制定规范元宇宙中相关行为是一个可行思路。但完全照搬一是不可能，二是不现实，从目前良莠不齐的元宇宙发展情况来看，法规制度的建设是漫漫长路。此外，在网络平台上，全球化、区域一体化正体现得越来越充分和直接，政府部门需要参考法律专家、行业专业人士等的意见，制定和完善相应的行业标准，探索解决虚拟空间中针对跨平台、跨地区、跨国家业务的法律适用问题。
4. 安全问题
图源：网络
元宇宙赋能档案馆服务给用户带来实时沉浸、高度智能等全新的交互体验。一方面，需要对用户的情感波动、人际交流、生活状态、知识水平、情趣爱好等个人数据进行全方位收集，然后对个人数据进行充分挖掘和更新，以满足元宇宙档案馆服务动态调整所需要的数据支持。这些用户信息一旦泄露或被滥用，会在现实世界中对用户造成不可估量的损失。另一方面，在元宇宙档案馆中，数字档案资源的数量和种类将呈指数性增长态势，面对如此庞大、不同形态的数字资源，其真实性、安全性、有效性、完整性、管理和维护都不同于现实世界中的实体档案。在这种情况下，现有的法规制度难以实现对其安全的有效监管，易产生各类风险，而技术的安全性和成熟度也亟待提升。此外，如果用户长时间沉浸在元宇宙档案馆中，可能对其身体和心理健康造成消极影响。
结语
目前来看，元宇宙在技术水平和实践应用方面尚处于初始阶段，但是随着时代的进步与技术的不断成熟，元宇宙必将为档案馆服务模式的改变赋予新的活力与动力。未来在元宇宙环境下，档案馆需要借助虚拟技术不断实现管理和服务的升级，同时也需要对元宇宙的技术应用、服务模式、法规制度、隐私安全等多方面问题进行进一步思考和研究。
参考文献：
- 吴江, 曹喆, 陈佩, 等. 元宇宙视域下的用户信息行为:框架与展望[J]. 信息资源管理学报, 2022(1).
- 程絮森, 张爽. 推动元宇宙健康发展,催生数字经济增长新动能[J]. 中国国情国力, 2022(6).
- 周昊, 曾小初. 元宇宙赋能档案馆服务创新研究[J]. 兰台内外, 2022(21).
- 李文娟. 元宇宙视域下数字档案馆管理、服务模式研究[J]. 办公室业务, 2022(13).
本文原载于“岭南档案”微信公众号，有删改 |
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发表于 2022-11-9 12:49:19
